Fernando Marin
TT219132 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Marin | ||
| Celular | 5516791361 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| geckomarin@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-22 16:20:26 | Fecha Cierre | 2023-08-22 17:34:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 0 01:10:19 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta su garantía, comenta que lo compro el día de hoy 22/08/2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 2022082210300053974 |
| Fecha de Compra | 2023-08-22 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 000876 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Calacoaya |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Av. Aime #35 | ||
| Referencias | Es en un condominio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.537131 | Longitud | 99.2476982 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 17:34:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 17:34:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 17:34:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 17:34:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:32:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:32:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:32:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:32:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:32:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:32:24
Se le comparte su número con el que se dio de alta la garantía, y se le recomienda guardar su nota o ticket de compra para que se haga valida su garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:32:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:32:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:29:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:29:45
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:29:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:29:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:29:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:29:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:26:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:26:32
Se cambio latitud: 19.537131
Se cambio longitud: 99.2476982
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:24:47
Se cambio longitud: 99.2476982
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:24:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:23:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 16:23:58