Daniel Gallejos
TT219131 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Gallejos | ||
| Celular | 5519633275 | Teléfono Fijo | 5519633275 |
| chpt70@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | COMBO TINACO BEIGE + KIT EMP ACC PLASTI | Tipo Producto | |
| División | Código | 268580 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-22 16:12:01 | Fecha Cierre | 2023-09-22 17:24:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:46 | Tiempo Solución | 31 01:05:52 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que se facturo mal
Todos los datos Numero de pedido 000038016 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-21 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Argentina Antigua |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lagoss Fontana #68 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 17:24:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 17:24:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 17:24:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 17:24:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 17:24:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 17:24:35
Me comunico con usuario comenta que ya recibio su factura por lo que se le indica cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 17:24:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 17:24:30
Erika comenta por correo:TIMBRADA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 10:16:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 10:16:24
Me comunico con usuario solicitando constancia de situacion fiscal la envia por wa se la comparto a Erka por correo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:32:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:32:10
Erika comenta por correo: Por favor nos pueden ayudar con la constancia fiscal para validar datos.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:23:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:23:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:23:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:23:10
Usuario comenta que aun no le llega la factura, se manda correo a Erika Medina para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:40:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:40:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:22:59
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 07:22:59
Usuario comenta que no le ha llegado su factura
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 17:24:23
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 17:24:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 16:29:00
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 16:29:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 16:28:52
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 16:28:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de la refacturacio
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 16:28:11
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 16:28:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 16:18:47
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 16:18:47