Heriberto Paz Acosta
TT219139 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Heriberto Paz Acosta | ||
| Celular | 442 824 3377 | Teléfono Fijo | 442 824 3377 |
| h.paz@romher.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CUCH. TTR-6 650-1200 | Tipo Producto | |
| División | CUCHILLA TRIPOLAR | Código | 311707 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-22 17:51:42 | Fecha Cierre | 2023-09-13 10:50:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:41 | Tiempo Solución | 21 16:43:45 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunioca usuario por medio de whatsapp , mencionando que ocupa un servicio de acesoria y validación para la instalación de unas cuchillas tipo TTR-6 cuchillas tipo BayPass en alta tensión. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0000023855 |
| Fecha de Compra | 2021-09-11 | Lugar de Compra | Rhomher ingenieria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Jos� Iturbide | Colonia | La Cantera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Bicentenario 374 | ||
| Referencias | crucero a san jose iturbide centro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria sobre instalacion de cuchilllas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 10:50:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 10:50:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 10:50:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 10:50:08
Usuario confirma que ya se puso un vendedor IUSA en contacto con el.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 10:50:05
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 10:50:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:09:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:09:10
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:09:03
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:09:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de contacto cliente potencial
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:56:43
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de contacto cliente potencial
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:56:43
Usuario indica que el vendedor iusa aun no se contacta con el, se le ide apoyo a Ramses
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:56:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:56:38
Me comunico con el usuario por whatsapp para validar si el vendedor IUSA ya le contacto.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 07:20:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 07:20:45
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 07:19:48
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 07:19:48
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: En espera de contacto cliente potencial
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 18:48:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto cliente potencial
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 18:48:31
Se envia correo a Ing. Ramses para que nos apoye contactando a cliente
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 18:48:10
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 18:48:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 18:47:38
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 18:47:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria sobre instalacion de cuchilllas
Paola Martinez Garduno
2023-08-22 18:08:50
Paola Martinez Garduno
2023-08-22 18:08:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Paola Martinez Garduno
2023-08-22 18:08:35
Paola Martinez Garduno
2023-08-22 18:08:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-08-22 18:06:23
Paola Martinez Garduno
2023-08-22 18:06:23