Karla Trimino

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Ticket No. 219137

TT219137 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Trimino
Celular 2222438707 Teléfono Fijo 2222438717
E-mail compras@valvulasros.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311829
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 17:12:56 Fecha Cierre 2023-08-24 07:46:25
Tiempo Respuesta 00:21:02 Tiempo Solución 1 14:12:27
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor, solicitando la garantía de 4 pzs de VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5, SKU: 311829 2 pulgadas 55 mm. el motivo es porque tienen fuga
Factura: 9211624575
Material en poder del cliente:
Calle "C" n° 24
Col. Parque Industrial Puebla, 2000.
Estado: Puebla Municipio: Puebla
CP. 72225

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624575
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PARQUE INDUSTRIAL PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C 24
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0725712 Longitud 98.1652024
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:46:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:46:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:46:19
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:46:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:46:07
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:45:58
Se valida whatsapp y correo no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envía correo solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:45:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:44:54
Se le comparte su numero de reporte y quedamos en espera de las fotos del material reportado.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 17:36:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 17:36:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 17:35:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 17:35:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 17:34:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 17:34:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 17:34:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 17:34:29
Se cambio latitud: 19.0725712
Se cambio longitud: 98.1652024
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 17:34:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 17:33:58

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