TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Gonzalez

Ticket No. 219135

TT219135 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Alejandro Gonzalez
Celular	5573664069	Teléfono Fijo	5559405623
E-mail	agr345@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-22 16:52:59	Fecha Cierre	2023-08-26 12:30:09
Tiempo Respuesta	00:03:46	Tiempo Solución	3 19:33:24
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su equipo no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	32623972
Fecha de Compra	2023-08-11	Lugar de Compra	Home Depoot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Yautepec	Colonia	Viyautepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Retorno de los tejados #7
Referencias	Fraccionamiento Viyautepec casa 7
Observaciones
Latitud	18.9036971	Longitud	99.1118097

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Hector Cruz Bernal

Fecha Asistencia

2023-08-25 16:40:00

Celular	7776103738	Whatsapp	7776103738	Correo	tecni-man@hotmail.com	Fijo	0
Estado	Morelos	Municipio	Jiutepec	Colonia	Colonia Civac	Calle	Calle 24 norte casa 10-22

Cobro Usuario

Monto Cobrado

400

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No calienta

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mala instalación

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-08-25 16:40:00	2023-08-25 17:24:59	Paola Martinez Garduno

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Ticked de compra , no. de serie , equipo instalable.
	Formato visita técnica	Formato de vista

Seguimientos

Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-26 12:30:59

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:30:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:30:09

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:29:58

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:28:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:28:18

Usuario comenta que si acudio el tecnico le cobro 400 pesos le indico que estaba mal ubicado, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:28:03

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-25 20:44:58

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-25 20:44:53

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-23 20:46:54

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Paola Martinez Garduno 2023-08-23 16:29:54

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Paola Martinez Garduno 2023-08-23 16:29:38

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 16:40

Paola Martinez Garduno 2023-08-23 16:29:11

-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: Formato de vista

Paola Martinez Garduno 2023-08-23 16:25:57

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Hector Cruz Bernal

Paola Martinez Garduno 2023-08-23 16:19:04

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticked de compra , no. de serie , equipo instalable.

Paola Martinez Garduno 2023-08-23 11:47:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 17:02:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 17:02:01

Se cambio latitud: 18.9036971
Se cambio longitud: 99.1118097

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 17:01:46

Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 17:00:54

El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 16:57:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 16:56:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 16:56:45