Guadalupe Ariciaga

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Ticket No. 219134

TT219134 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Ariciaga
Celular 4871057136 Teléfono Fijo 4878720455
E-mail lrmuniz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 16:36:22 Fecha Cierre 2023-08-25 17:56:56
Tiempo Respuesta 00:06:31 Tiempo Solución 3 01:14:03
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Asistente Administrativo de Ventas Ana Patricia, reportando que el distribuidor regreso estos 4 reguladores porque presentan fugas de gas.
Factura: 9211392894
El material ya esta en la oficina de San Luis.
Se le estaba dando atención con el reporte TT218427, pero se cerro por que no se tenia acuse.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211392894
Fecha de Compra 2023-06-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS POTOSI recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio CD. FERNANDEZ, SLP Colonia EL REFUGIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CENTENARIO NO. 727
Referencias Cedis San Luis Potosi
Observaciones
Latitud 21.9286746 Longitud 100.0512993
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306934 ENTREGADEV 0840346654
NOTACRED 6005911904 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Correo de Recolección de Material Almacén San Luis
Evidencia Foto del producto
Docusing Vistos buenos
Evidencias Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:56:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:56:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:56:00
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:54:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 11:05:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 11:04:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 08:42:08
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 08:41:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 08:38:22
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU37 24082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 11:22:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 11:21:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-25 a Fecha de compra: 2023-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211392894 a No. de Factura: 9211392894
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:34:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:33:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:33:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-23 12:10:17
La fuga de gas se presento de los remaches, fue recolección. El holograma ya no cuentan con ellos pues estaban instalados al intemperie y por el agua y sol se le cayeron
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-23 12:10:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 09:25:56
En que parte presnetan fuga de gas?, fue recolección? regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 09:25:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:50:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:50:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:50:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Recolección de Material Almacén San Luis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:47:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:46:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:46:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:45:11
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:45:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:43:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:43:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:43:30
Se cambio latitud: 21.9286746
Se cambio longitud: 100.0512993
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:43:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 16:42:53

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