Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 219122

TT219122 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 9321286029
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 14:11:26 Fecha Cierre 2023-11-08 07:14:39
Tiempo Respuesta 00:14:56 Tiempo Solución 77 16:48:17
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor reportando:
una BOMBA CENTRIFUGA DE 1 HP IUSA, con clave 616293 presenta ruido, se noto de este ruido extraño al momento de venderla, se procedió a checar otra bomba y no lo tiene, la bomba se compro el dia 31 de marzo 2023 en la factura ZF 1623185

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211623185
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie B2012084 Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.5636744 Longitud 92.9730787
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219122 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016204 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fotos del producto
Factura Factura pdf
Acuse Entrega de material
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:14:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:14:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219122
Orden Interna: 56016204
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412377
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809640395
Orden de transporte : 497150
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:14:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:14:22
Me comunico con usuario pero on toma llamadas, se envia correo con acuse para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:09:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 15:34:43
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 15:34:31
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 15:34:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:57:03
Me comunico con la Srita Annie y me indica que no sabe si tiene este material, le pido apoyo a DIna para solicitar el acuse de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:56:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-01 03:19:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-01 03:19:14
Fecha de acuse Cliente Final
Sonia Suarez 2023-09-01 03:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219122
Orden Interna: 56016204
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412377
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809640395
Orden de transporte : 497150
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-01 03:18:42
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:32:40
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:23:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:49:31
En sap se puso en ruta el 24.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:49:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219122
Orden Interna: 56016204
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412377
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809640395
Orden de transporte : 497150
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:48:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-25 02:03:23
Se valida en SAP ya cuenta con numero entrega
Sonia Suarez 2023-08-25 02:03:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219122
Orden Interna: 56016204
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412377
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809640395
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-24 16:22:57
Se valida en SAP sin información
Sonia Suarez 2023-08-24 01:24:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219122
Orden Interna: 56016204
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412377
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:23:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 18:45:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219122
Orden Interna: 56016204
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412377
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 18:29:33
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:19:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:19:43
Producto enviado a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:19:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219122
Orden Interna: 56016204
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:45:47
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto le informo a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de entrega
calle. tapijulapa #5 col. lázaro cárdenas
Teapa Tabasco
cp: 86801
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:45:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:42:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:41:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 14:37:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 14:35:17
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 14:34:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura pdf
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 14:33:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 14:31:24
Se cambio latitud: 17.5636744
Se cambio longitud: 92.9730787
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 14:28:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 14:27:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 14:26:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 14:26:22

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