Maria Elena Cuevas Monroy

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Ticket No. 219121

TT219121 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Maria Elena Cuevas Monroy
Celular 7121239354 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311873
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 14:11:49 Fecha Cierre 2023-11-10 10:41:49
Tiempo Respuesta 00:12:16 Tiempo Solución 79 20:17:44
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Gerente de ventas Hector Miguel Mateos, solicitando la garantía de 2 pzs de VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9, SKU: 311873, el motivo es porque las válvulas fueron instaladas y presentan fuga.
Factura: 9211721227
Material en poder del cliente
JORGE JIMENEZ CANTU 201, CENTRO CENTRO MORELOS México 50550

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211721227
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio MORELOS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JORGE JIMENEZ CANTU
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8047921 Longitud 99.702042
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219121 Orden Interna Refacción 311873
Orden Interna 58011885 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219121
Orden Interna: 58011885
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412826
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809645329
Orden de transporte : 497496
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:52:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:41:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:41:49
Solicito a Marco realizar la cancelación del pedido, el material se encuentra en CDPT.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:38:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:35:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219121
Orden Interna: 58011885
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412826
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809645329
Orden de transporte : 497496
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:35:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:35:10
Me comunico con Mario de CDPT menciona que el dia de ayer estaba en ruta la entrega del material pero no pudo concretarse por que el cliente no tenia el material dañado. Me comunico con el cliente, atiende la llamada Eunice Munguia y confirma que no tienen el producto, le menciono que se procede el cierre del reporte y en cuanto tengan el material se da seguimiento, queda de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:35:05
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:28:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 11:16:10
Le solicito apoyo a Mario con el envió del material, la dirección que esta en la OI es correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 11:16:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 10:55:02
Favor de validar la dirección de entrega, el material lo regreso CEDIS Aragon a CDPT por que mencionan que no se entrega en Morelos.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 10:54:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:58:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:57:12
Me comunico con el distribuidor al num 7121239084 y me indica que no cuenta con el material nuevo aun
Le pido nos permita validar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:56:57
Me comunico con el distribuidor al num 7121239084 y me indica que no cuenta con el material nuevo aun
Le pido nos permita validar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 09:35:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:09:50
Me comunico con el distribuidor y me indica que no cuenta con el material nuevo aun
Le pido nos pemrita validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:07:02
Me comunico con distribuidor menciona que aun no se le ha realizado la entrega del material en garantia
le comento que nos permita continuar trabajando con su reporte
distribuidor queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 17:04:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:45:45
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 29/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:45:32
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:04:22
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-01 03:20:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:39:49
EN sap se puso en ruta el 29.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:39:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219121
Orden Interna: 58011885
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412826
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809645329
Orden de transporte : 497496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:39:19
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-30 04:04:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-29 03:28:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219121
Orden Interna: 58011885
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412826
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809645329
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-29 03:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219121
Orden Interna: 58011885
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809645329
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 16:45:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 08:44:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219121
Orden Interna: 58011885
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 08:36:44
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:22:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:22:44
Producto enviado a tienda MARIA ELENA CUEVAS MONROY en reposición por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:22:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219121
Orden Interna: 58011885
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:22:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:41:14
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico a tienda con Maria Elena queda de acurdo confirma direccion de entega JORGE JIMENEZ CANTU 201, CENTRO SAN BARTOLO, MORELOS ESTADO DE MEXICO cp. 50550 da correo ferre.cuevas@hotmail.com
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:41:08
Se cambio codigo: 311873 a codigo: 311873
Se cambio división: VALVULA DE PASO a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 a material: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:36:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:36:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 06:29:01
Se valida con distribuidor y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 06:28:48
Se envia correo notificando solo se procederá la garantía de una válvula ya que la otra no cuenta con garantia, en espera de que confirme la informacion para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 20:48:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:34:43
Validar con cliente pues la segunda valvula indica que es del 2019 por lo que no procederia la garantia solo de una
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:34:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:34:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:36:03
Se envia correo notificando solo se procederá la garantía de una válvula ya que la otra no cuenta con garantia, en espera de que confirme la informacion para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 20:46:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:58:31
Validar con cliente pues la segunda valvula indica que es del 2019 por lo que no procederia la garantia solo de una
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:58:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:54:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:31:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:28:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:27:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:27:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:27:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:26:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:25:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:25:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:25:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:25:32
Se cambio latitud: 19.8047921
Se cambio longitud: 99.702042
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:25:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 14:24:05

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