Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 219120

TT219120 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301713
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 14:13:34 Fecha Cierre 2023-08-25 18:37:59
Tiempo Respuesta 00:08:25 Tiempo Solución 3 04:16:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor comparte SE TIENE QUE FACTURAR NUEVAMENTE POR PRECIO ya que EL CÓDIGO DE MATERIAL SALIO CON PRECIO MÁS ALTO DE LO NEGOCIADO.
Ubicación de la mercancía
MATERIAL SE ENCUENTRA EN SU CEDIS DEL CLIENTE SAN RAFAEL,VERACRUZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721094
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precios erroneos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306265 ENTREGADEV 0840346693
NOTACRED 6005912801 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de factura
Docusing Vistos buenos
Evidencias Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 18:37:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 18:37:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 18:33:50
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 18:33:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:02:11
NC Contabilizada 6005912801
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:02:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 16:01:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-24 00:14:29
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-24 00:13:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 11:47:39
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 11:47:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 11:47:15
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 23082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 09:17:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 09:16:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721094 a No. de Factura: 9211721094
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:19:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:18:46
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 14:35:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 14:35:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 14:35:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de factura
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 14:31:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Precios erroneos
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 14:23:14
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 14:22:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 14:22:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 14:22:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 14:21:59

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