Jose Salaices

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Ticket No. 219129

TT219129 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Salaices
Celular 6366943401 Teléfono Fijo 6361240100
E-mail jose_salaices_polanco@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 15:07:44 Fecha Cierre 2023-08-29 07:20:35
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 6 16:08:54
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la nota de credito de la factura 9211455372 ya que menciona que el CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT no calienta , menciona que el material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211455372
Fecha de Compra 2022-09-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio NUEVO CASAS GRANDES Colonia FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV DE LA RAZA
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306212 ENTREGADEV 0840346726
NOTACRED 6005758078 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
correo electronico solicitud
EVIDENCIAS calentrador
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:20:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:20:35
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:20:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:20:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 17:37:05
NC Contabilziada 6005913749
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 17:36:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 17:36:45
Se solicita a Oziel la contabilizacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 11:32:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 11:29:16
Se valida en SAP y no se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 01:41:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 16:35:37
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 16:35:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 16:34:51
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU27 23082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 08:46:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 08:46:08
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-12 a Fecha de compra: 2022-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211455372 a No. de Factura: 9211455372
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:05:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (No funciona) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:04:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:03:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:03:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:16:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:15:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:15:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: calentrador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:15:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:12:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (No funciona) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:12:47
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:12:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:11:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:11:41

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