Cezar Hazmani Cesar
TT219128 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cezar Hazmani Cesar | ||
| Celular | 9991765256 | Teléfono Fijo | 0000000010 |
| chruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT | Tipo Producto | |
| División | CINTAS AISLANTES | Código | 616313 |
| Cantidad | 31 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-22 15:02:17 | Fecha Cierre | 2023-08-23 07:31:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 16:27:17 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cesar Hazmani solicitando número de reporte para dar entrada al material SKU: 616313 por falla 205 - MAL ESTADO AL TRANSPORTAR.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211727066 |
| Fecha de Compra | 2023-08-09 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | cedis de iusa merida. | Remision | |
| Estado | CAM | ||
| Municipio | CALKINI, CAMPECHE | Colonia | SAN LUIS OBISPO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 22 NO. 99 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material Dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831305016 | ENTREGADEV | 0840346482 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005910714 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 07:31:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 07:31:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 07:31:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 07:31:52
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 07:31:47
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 07:31:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 07:31:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 07:31:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 17:48:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 17:48:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:06:41
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:06:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:06:36
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:06:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:06:22
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:06:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:05:58
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:05:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:05:50
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:05:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:05:44
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:05:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:04:43
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:04:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:04:35
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 15:04:35