Jose De Jesus Salazar Herrera

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Ticket No. 219127

TT219127 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Salazar Herrera
Celular 6567454441 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8  VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399353
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 14:47:30 Fecha Cierre 2023-08-30 17:51:41
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 8 02:58:22
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelación de la factura 9211728395 por material duplicado y el material se encuentra en Cedis Chihuahua y no se recibió al entregar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728395
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA se regreso durante la entrega Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CEDIS CHIHUAHUA SE REGRESO EL MATERIAL
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-29 10:34:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306187 ENTREGADEV 0840346725
NOTACRED 0980429042 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-29 10:34:00 2023-08-29 11:03:59 Susana Cruz Miranda
2023-08-29 10:30:00 2023-08-29 10:59:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
Material material
correo electronico solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:51:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:51:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:51:34
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:51:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 11:22:14
NC Contabilizada 0980429042
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 11:22:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 11:21:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-30 02:23:32
Validando la factura ya excedió las 72 horas para la cancelación.

En SAT ya cuenta con 84
Sonia Suarez 2023-08-30 02:23:04
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 01:45:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-29 10:34
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 10:34:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-29 10:30
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 10:30:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 10:30:38
Jaime indica se esta en proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 10:30:11
Oziel solicita la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:52:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:52:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 16:24:44
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 16:24:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 16:24:24
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU27 2 23082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 09:04:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 09:04:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728395 a No. de Factura: 9211728395
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:50:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:50:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:50:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:04:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:04:10
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:03:17
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 14:58:38
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 14:58:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 14:57:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 14:57:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 14:54:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 14:54:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 14:53:19

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