Celmy Arely Chan Tzab
TT219126 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celmy Arely Chan Tzab | ||
| Celular | 9991765255 | Teléfono Fijo | 9999280345 |
| cachan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | A. TWD # 12 GRIS PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | CONDUC. CONST. TWD | Código | 301213 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-22 14:49:28 | Fecha Cierre | 2023-08-23 19:04:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 1 04:11:39 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cesar Hazmani solicitando número de reporte para dar entrada al material SKU: 301213 por falla 205 - MAL ESTADO AL TRANSPORTAR.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211729395 |
| Fecha de Compra | 2023-08-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | cedis de iusa merida. | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material Dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831305238 | ENTREGADEV | 0840346512 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005911532 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 19:04:08
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 19:04:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 19:04:08
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 19:04:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 12:35:54
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 12:35:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 12:35:48
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 12:35:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 17:55:16
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 17:55:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 17:55:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 17:55:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:54:54
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:54:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:54:49
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:54:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:54:39
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:54:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:54:22
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:54:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:54:06
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:54:06
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:53:53
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:53:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:53:45
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:53:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:53:40
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:53:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:52:29
Imelda Garca Cruz
2023-08-22 14:52:29