TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Myriam Solis

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211730957
Fecha de Compra	2023-08-14	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega	Remision	CDPT Pasteje
Estado	GUA
Municipio	IRAPUATO	Colonia	ARANZAZU
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VILLA DE LA ALEGRIA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	20.703668	Longitud	101.339506

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse de devolucion firmado	Acuse de devolucion firmado
	Correo recibido	Correo recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 09:13:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 09:13:35

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 09:03:17

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 09:03:06

Me comunico con Roberto Zuñiga quien menciona se llego a un acuerdo para que se entregaran las bases para Watthorimetros, me comunico con el numero del reporte 4626216378 el cual pertenece a Erick ejecutivo de venta quien mencione se realizo el trato para que no se hiciera la devolución me comparte el numero del cliente Myriam Vega - 4622201601 quein esta de acuerdo que se haga la entrega de las bases, se acuerda el cierre del reporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 09:02:56

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 23082023

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 09:21:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 09:21:17

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211730957 a No. de Factura: 9211730957
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:56:16

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:56:07

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:56:03

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:55:56

Se cambio latitud: 20.703668
Se cambio longitud: 101.339506

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 13:45:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 13:44:45

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 13:44:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 13:44:33

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 13:44:29

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 13:44:23

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 13:43:58

-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 13:43:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 13:43:30

Contacto	Myriam Solis
Celular	4626216378	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	compras@febesa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8	Tipo Producto
División	BASES WATTHORIMET.	Código	202537
Cantidad	400	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-22 13:42:07	Fecha Cierre	2023-08-30 09:13:35
Tiempo Respuesta	00:01:23	Tiempo Solución	7 19:30:05
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Myriam Solis

Ticket No. 219115

TT219115 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos