SALVADOR CASTRO MEJIA

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Ticket No. 219114

TT219114 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SALVADOR CASTRO MEJIA
Celular 722 350 3606 Teléfono Fijo 56 4182 5642
E-mail materialesvictoria@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE HEMBRA IUSAPVC C-40 1" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615382
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 13:34:40 Fecha Cierre 2023-08-30 07:09:42
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 7 17:29:53
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Hector Miguel Mateos Jimenez
Indicando :Solicito nota de credito Nota de credito y de su amable apoyo con la recolección del material en buen estado mencionado a continuación.
la causa es que es producto no solicitado el producto se encuentra con el cliente
Direccion: TOLUCA 35, GUADALUPE VICTORIA GUADALUPE VICTORIA OTZOLOTEPEC.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716828
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio OTZOLOTEPEC Colonia GUADALUPE VICTORIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TOLUCA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.385206 Longitud 99.582632
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308753 ENTREGADEV 0840346797
NOTACRED 6005913986 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Poductos
Factura Pdf
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:09:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:09:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:09:37
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:09:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 03:09:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 03:09:17
Oziel confirma NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-08-30 03:09:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:40:49
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:40:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:40:18
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 28082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:19:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 15:19:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716828 a No. de Factura: 9211716828
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:36:50
Oscar confirma se recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:36:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 12:36:14
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 18:09:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 18:09:10
Se envía correo a Cedis Aragón para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 17:58:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 17:57:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716828 a No. de Factura: 9211716828
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:11:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:11:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:10:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:44:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Pdf
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:43:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Poductos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:42:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:41:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:41:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:41:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:40:57
Se cambio latitud: 19.385206
Se cambio longitud: 99.582632
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:40:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:39:49

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