Luz Maria Guadalupe Arenas Avalos

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Ticket No. 219103

TT219103 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luz Maria Guadalupe Arenas Avalos
Celular 4773964555 Teléfono Fijo 4771832757
E-mail mariluarenas2604@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 12:46:07 Fecha Cierre 2023-08-23 06:48:43
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 0 17:58:54
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servcio con costo , para darle mantenimineto a su CALENTADOR SOLAR PRIMO.
No sale agua caliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Mision del Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C. Privada Potrero del pozo, núm 123
Referencias Sobre el boulevar Delta, direccion al pediátrico, hay un pollo feliz, arcos en la primera colonia Oxxo de lado derecho, glorieta, de lado izquierdo hay un parque muy grande.
Observaciones
Latitud 21.0773041 Longitud 101.7010248
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 06:48:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 06:48:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 06:48:39
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 06:48:34
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 06:48:29
SE VALIDA CON USUARIO Y MENCIONA YA NO REQUIERE EL SERVICIO
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 06:48:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 06:47:52
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 14:15:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 14:01:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 14:01:10
Se le solicitan evidencias de su equipo instalado , del usuario para comprobar que su producto es IUSA.
Para poder brindarle el servicio con costo.
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 14:00:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 13:42:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 13:41:50
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 13:41:26
Se cambio latitud: 21.0773041
Se cambio longitud: 101.7010248
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 13:40:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: o a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 12:57:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 12:49:49

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