Elizabeth Aguilar Nevarez

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Ticket No. 219100

TT219100 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Aguilar Nevarez
Celular 6681010601 Teléfono Fijo 6681483321
E-mail elizabeth.aguilar@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EMPAQUE PARA TUBO AL VACIO SOLAR Tipo Producto
División REFACC CALENT ST/VACIO Código 618224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 12:34:34 Fecha Cierre 2023-08-31 13:59:04
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 9 01:16:53
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor Rodrigo Mata, solicitando la garantía del empaque que va en los tubos, comenta que su distribuidor, lo vendió a una persona que se dedica a instalar calentadores y fue el que se dio cuenta, ya que como esta roto provoca fuga de agua.
Factura: 9211713117.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713117
Fecha de Compra 2023-07-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado SIN
Municipio SINALOA Colonia COL. ALMADA CULIACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NICOLAS BRAVO Y JUAN JOSE RIOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 24.7999224 Longitud 107.4052147
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219100 Orden Interna Refacción 618224
Orden Interna 56016207 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido.
Evidencia Factura
Evidencia Foto del empaque reportado
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:59:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219100
Orden Interna: 56016207
Orden interna Refacción/Producto: 618224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:58:58
Me comunico comunico con usuaria comenta que aun no se entrega el dañado, se le comenta que se pasara a la recoleccion, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:58:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:03:53
Me comunico al segundo numero, atiende el vendedor IUSA, confirma que ayer se entrego la pieza pero no sabe si la pieza rota se la llevo transportes, quedo en avisarnos por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:03:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:59:21
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:58:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 08:02:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 17:34:55
RECIBIDO POR
ELIZABETH AGUILAR
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 17:34:41
29 - Agosto - 2023

ENTREGADO
13:04 LOS MOCHIS, SINALOA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 17:34:30
ENTREGA MÁXIMA
29 - Agosto - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 09:00:42
ENTREGA MÁXIMA
29 - Agosto - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 08:11:30

29 - Agosto - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 08:11:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:09:13
GUIA: 552882418
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 09:16:13
Me comunico pero no tengo repuesta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 21:05:29
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:50:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:50:11
Producto enviado a tienda KURODA en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:49:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219100
Orden Interna: 56016207
Orden interna Refacción/Producto: 618224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:48:52
Se cambio codigo: 618224 a codigo: 618224
Se cambio división: a división: REFACC CALENT ST/VACIO
Se cambio material: a material: EMPAQUE PARA TUBO AL VACIO SOLAR
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:42:22
Se cambio codigo: 618099 a codigo: 618224
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:42:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 11:41:05
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero no contesta me comunico a segundo telefono y contesta vendedor . Rodrigo Mata, y confirma que distribuidor tiene el empaque dañado confirma dir. de entrega BIENESTAR ORIENTE 660, COL. BIENESTAR LOS MOCHIS, SINALOA, 81280
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 11:40:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 11:37:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:52:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:52:08
Se sube vídeo a Drive
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:48:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del empaque reportado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:46:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:45:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:44:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:43:21
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:43:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:42:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:42:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:42:45
Se cambio latitud: 24.7999224
Se cambio longitud: 107.4052147
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:42:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:42:11

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