Nadia Gabriela Cruz Morales
TT219093 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Gabriela Cruz Morales | ||
| Celular | 2222606220 | Teléfono Fijo | 2223412301 |
| monteazul04@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 619111 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-22 11:56:53 | Fecha Cierre | 2023-08-23 06:24:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:54 | Tiempo Solución | 0 18:19:28 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
|
Se comunica distribuidor , para reportar ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES , no enciende. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921 1502375 |
| Fecha de Compra | 2022-11-09 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 22-013 k | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. 8 PONIENTE | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:24:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:24:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:24:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:24:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:24:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:24:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:24:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:24:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:23:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:23:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:23:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:23:41
SE VALIDA Y SE DUPLICARON VARIOS REPORTES, EL CUAL SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT219090
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:23:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:23:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:23:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-23 06:23:24