Nadia Gabriela Cruz Morales

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Ticket No. 219090

TT219090 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Nadia Gabriela Cruz Morales
Celular 2222606220 Teléfono Fijo 2223412301
E-mail monteazul04@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES Tipo Producto
División ASPIRADORAS Código 619111
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 11:56:53 Fecha Cierre 2023-09-12 12:28:39
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 21 00:26:26
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se comunica distribuidor , para reportar ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES , no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 1502375
Fecha de Compra 2022-11-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 22-013 k Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 8 PONIENTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0446046 Longitud 98.2790976
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219090 Orden Interna Refacción 619111
Orden Interna 56016206 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219090
Orden Interna: 56016206
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413034
Codigo PT: 619111
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES
Entrega: 809647105
Orden de transporte : 497724
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:04:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:28:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:28:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:28:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219090
Orden Interna: 56016206
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413034
Codigo PT: 619111
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES
Entrega: 809647105
Orden de transporte : 497724
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:26:42
Me comunico con Nadia Gabriela, me comenta que si y cuenta con el material nuevo, el dañado lo entregaron a transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:26:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:25:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 17:59:47
Francisco de CEDIS comenta que el equipo se entrego el día 04 de Septiembre, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 17:59:40
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:05:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-02 01:40:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-09-01 02:36:33
Se puso en ruta 31.08.2023
Sonia Suarez 2023-09-01 02:36:26
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 30/08/23

Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 15:58:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219090
Orden Interna: 56016206
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413034
Codigo PT: 619111
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES
Entrega: 809647105
Orden de transporte : 497724
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 15:58:32
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo monteazul04@hotmail.com
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 02:13:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 16:09:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219090
Orden Interna: 56016206
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413034
Codigo PT: 619111
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES
Entrega: 809647105
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 09:27:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219090
Orden Interna: 56016206
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413034
Codigo PT: 619111
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-29 03:29:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 18:27:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219090
Orden Interna: 56016206
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 18:16:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:08:50
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 18:36:37
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:40:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:40:25
Aspiradora dirigida a tienda MERCANTIL FERRETERA MONTE AZUL en reposicion por cambio a cliente final..
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:40:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219090
Orden Interna: 56016206
Orden interna Refacción/Producto: 619111
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:39:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:53:47
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Sr. Victor queda de acuerdo confirma dir. de entrega:
AV. 8 PONIENTE 507 LOC A , CENTRO PUEBLA, PUEBLA, CP. 72000
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:53:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:51:52
Se cambio latitud: 19.0446046
Se cambio longitud: 98.2790976
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 14:07:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:23:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:23:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 12:20:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 12:19:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 12:19:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 12:18:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 12:18:00

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