TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Celmy Arely Chan Tzab

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211717674
Fecha de Compra	2023-07-28	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS MERIDA regresado durante la entrega	Remision	Cedis Merida
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	20.974062	Longitud	89.627309

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material en mal estado al entregar

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831305200

ENTREGADEV

0840346495

NOTACRED

6005910749

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo recibido	Correo recibido
	Docusing	Docusing

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:10:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:10:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:44:17

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:44:12

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Sonia Suarez 2023-08-23 04:15:09

Se valida en SAP y ya se cuenta con un 83 y 84

Cesar Hazmani da ingreso al material por correo

Sonia Suarez 2023-08-23 04:15:00

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211717674 a No. de Factura: 9211717674
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:14:17

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:14:04

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:13:59

Se cambio latitud: 20.974062
Se cambio longitud: 89.627309

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:43:41

Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:43:22

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:42:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:42:36

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:42:29

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:42:25

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:42:19

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:42:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:41:55

Contacto	Celmy Arely Chan Tzab
Celular	9991765255	Teléfono Fijo	9999280345
E-mail	cachan@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	397459
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-22 12:39:58	Fecha Cierre	2023-08-23 19:10:25
Tiempo Respuesta	00:01:57	Tiempo Solución	1 06:28:30
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Celmy Arely Chan Tzab

Ticket No. 219099

TT219099 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos