TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Celmy Arely Chan Tzab

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211722942
Fecha de Compra	2023-08-02	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS MERIDA regresado durante la entrega	Remision	Cedis Merida
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material en mal estado al entregar

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831305197

ENTREGADEV

0840346494

NOTACRED

6005910750

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo recibido	Correo recibido
	Docusing	Docusing
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:32:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:32:02

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:31:57

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:31:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2023-08-23 23:11:02

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-08-23 23:10:57

Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600

Oziel confirma NC contabilizada

Sonia Suarez 2023-08-23 23:10:46

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722942 a No. de Factura: 9211722942
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:27:05

Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:26:44

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:26:34

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:26:06

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 17:26:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:29:55

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:29:07

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:29:04

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:28:55

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:28:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 12:27:25

Contacto	Celmy Arely Chan Tzab
Celular	9991765255	Teléfono Fijo	9999280345
E-mail	cachan@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267668
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-22 12:26:00	Fecha Cierre	2023-08-24 06:32:02
Tiempo Respuesta	00:01:25	Tiempo Solución	1 18:04:37
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Celmy Arely Chan Tzab

Ticket No. 219098

TT219098 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos