Berta Valencia
TT219081 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Berta Valencia | ||
| Celular | 5652317062 | Teléfono Fijo | 5553654986 |
| berthavale@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209498 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-22 10:53:04 | Fecha Cierre | 2023-08-24 07:29:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:26 | Tiempo Solución | 1 20:29:53 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que su calentador enciende y suena que enciende pero solo se escucha como que esta prendido pero no hace ninguna función, utiliza gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-15 | Lugar de Compra | Ferreteria la curva |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Tlalnemex |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chalco#6 | ||
| Referencias | A un lado de tlapaleria casa Ari y un oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5242777 | Longitud | 99.221264514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:29:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:29:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:29:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:29:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:29:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:29:13
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:28:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:28:58
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:28:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:28:52
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:28:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:28:37
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envía whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:27:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:27:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:25:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 07:25:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 12:48:30
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 12:48:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 12:48:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 12:48:21
Se cambio latitud: 19.5242777
Se cambio longitud: 99.221264514
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 12:47:45
Se cambio longitud: 99.221264514
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 12:47:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 12:46:34
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 12:46:34
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 12:46:26
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 12:46:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 10:59:41
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 10:59:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 10:59:30
Perla Velazquez Marinez
2023-08-22 10:59:30