Claudia Garcia Oros

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Ticket No. 219089

TT219089 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Garcia Oros
Celular 5593515135 Teléfono Fijo 5541292858
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 11:55:38 Fecha Cierre 2023-08-30 13:54:53
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 8 01:55:16
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de asesor minorista Claudia Oros, solicitando la garantía de 1 pza de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN, SKU: 267363, el motivo es porque el regulador presenta fuga en la parte de arriba al conectarse al tanque de gas.
Factura: 9211728869
El material se encuentra con el cliente.
Emilio Carranza S/n
San Cristóbal
Ecatepec de Morelos
CP 55024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211728869
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia SAN CRISTOBAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIO CARRANZA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6153909 Longitud 99.0632313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219089 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58011882 Falla Real Fuga de gas en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219089
Orden Interna: 58011882
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412391
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809640419
Orden de transporte : 497134
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 11:03:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:54:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:54:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219089
Orden Interna: 58011882
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412391
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809640419
Orden de transporte : 497134
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:54:18
Me comunico con usuario comenta que si le entregaron el regulador nuevo y entrego el dañado en contra entrega a transportes, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:54:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 04:32:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 04:32:39
Fecha de acuse 26.08.2023 Con cliente final
Sonia Suarez 2023-08-30 04:31:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219089
Orden Interna: 58011882
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412391
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809640419
Orden de transporte : 497134
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 04:30:52
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:33:50
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:23:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:02:37
En sap se puso en ruta el 24.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:02:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219089
Orden Interna: 58011882
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412391
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809640419
Orden de transporte : 497134
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:02:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-25 02:05:13
Se valida en SAP ya cuenta con numero entrega
809640419
Sonia Suarez 2023-08-25 02:05:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219089
Orden Interna: 58011882
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412391
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809640419
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:04:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219089
Orden Interna: 58011882
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412391
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809640419
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-24 16:25:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-24 08:11:50
Usuario comenta que a un no le llega su producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 21:08:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219089
Orden Interna: 58011882
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412391
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 18:57:16
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:19:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:19:54
Regulador enviado a tienda ALICIA MEDINA RODRIGUEZ en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:19:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219089
Orden Interna: 58011882
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:19:25
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en conexiones
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:16:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:33:31
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunica a tienda pero no contesta no se tiene correo del cliente enviar direccion que viene en la descripcion del correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:33:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:31:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:30:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:03:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:03:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:03:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:02:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:02:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:01:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:00:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:00:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:00:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 12:00:03
Se cambio latitud: 19.6153909
Se cambio longitud: 99.0632313
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:59:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:59:37

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