WILLIAM BIJORQUES
TT219085 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | WILLIAM BIJORQUES | ||
| Celular | 9831406318 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO | Tipo Producto | |
| División | AISLADOR LINE-POST | Código | 204703 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-22 11:25:02 | Fecha Cierre | 2023-08-22 20:28:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 08:59:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques IUSA solicitando la nota de credito indicando que esta en mal estado al transportar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211729519 |
| Fecha de Compra | 2023-08-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | CANCUN | Colonia | SM 64 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV JOSE LOPEZ PORTILLO MANZANA 20 LOTE 19 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.175144 | Longitud | 86.821190 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831304922 | ENTREGADEV | 0840346475 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005910702 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 20:28:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 20:28:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 20:28:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 20:28:05
Se responde el correo inicial de reporte con la nc aplicada, se le notifica el cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 20:15:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 20:15:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 16:04:14
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 16:04:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 16:04:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 16:04:10
Se cambio latitud: 21.175144
Se cambio longitud: 86.821190
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:30:53
Se cambio longitud: 86.821190
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:30:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:30:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:30:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:29:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:29:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:29:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:29:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:29:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:29:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:29:17
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:29:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:29:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:29:10
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:28:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:28:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:28:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 11:28:22