Adilene Sandoval Gomez

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Ticket No. 219084

TT219084 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adilene Sandoval Gomez
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820388
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 11:07:16 Fecha Cierre 2023-09-13 21:04:48
Tiempo Respuesta 00:07:50 Tiempo Solución 22 09:49:42
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Adilene Sandoval, solicitando la garantía de 1 pz de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, SKU: 618451, el motivo es porque su cliente se la regreso, ya que nos indica que ya no prende.
Factura: 9211512573
Dirección:
Blvd. Jose Murat Casab #1200-A, Puerto Escondido Centro San Pedro Mixtepec, Juquila, OAX, Méx. C.P 71980
Past -Oax-Huatulco
RESPONSABLE: HEXAI PEREZ CONTRERAS
TELEFONO: 954-582-01-41, 954-582-05-06

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211512573
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202209 Remision
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 15.8647506 Longitud 97.0702704
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219084 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56016210 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto y número de serie
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:04:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:04:48
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:04:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:04:37
Se genero el reporte TT221649 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:04:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 13:59:52
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 13:59:44
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:25:03
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:36:06
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-03 00:28:06
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-02 01:22:51
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo : compras.puerto@hotmail.com
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:19:19
Me comunico con tienda con Srita Adilene le indica que no se cuenta con producto en existencia indica que va a esperar hasta mediados del mes a ver si llega que no tiene incoveniente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:10:44
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 16:09:48
CDPT INDICA QUE NO CUENTA CON INVENTARIO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:44:18
Se valida en SAP y aún no se cuenta con Orden de Transporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:49:12
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 01:52:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-25 02:08:19
Se valida en SAP ya cuenta con numero entrega
809640416
Sonia Suarez 2023-08-25 02:08:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219084
Orden Interna: 56016210
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412389
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809640416
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:07:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-24 08:07:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219084
Orden Interna: 56016210
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412389
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 18:51:49
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:12:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:12:47
Producto enviado a tienda DISTRIBUIDORA ZIGA en reposición por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:12:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219084
Orden Interna: 56016210
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:12:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:26:28
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Adilene y queda de acuerdo confirma direccion de entrega: BLVD. JOSE MURAT CASAB 1200-A, PUERTO ESCONDIDO CENTRO, SAN PEDRO MIXTEPEC, OAXACA, C.P. 71980
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:26:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:23:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:23:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:19:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:19:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto y número de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:19:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:17:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:17:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:16:16
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:15:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:15:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:15:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:15:32
Se cambio latitud: 15.8647506
Se cambio longitud: 97.0702704
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:15:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 11:15:06

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