Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 219079

TT219079 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 10:36:03 Fecha Cierre 2023-08-31 01:50:40
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 8 15:10:04
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor Solicitando garantía ya que reporta que no funciona el automático.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 842037
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4814277 Longitud 99.148257515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219079 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56016208 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra
Evidencia Foto del producto
correo Home depot buena tarde, como estamos próximos a inventario físico me conviene la nota de credito por favor y me proporcionen el nombre del personal que estaria acudiendo por la bomba.
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evide cai
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219079
Orden Interna: 56016208
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412383
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809640405
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:20:57
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:05:20
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:50:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:50:40
Solicito apoyo a Marco con la cancelacion del pedido de traslado por correo y apoyo a case para que genere un reporte nuevo para la aplicacion de la nota de credito a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:50:34
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evide cai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:49:34
-> Se adjunto el archivo correo Home depot el cual se describe a continuación: buena tarde,
como estamos próximos a inventario físico me conviene la nota de credito por favor y me proporcionen el nombre del personal que estaria acudiendo por la bomba.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:46:38
Me comunico a tienda Home Depot Lindavista con Ivan Contreras para informarle que no se cuenta con producto en existencia si acepta la nota de credito no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 15:23:29
CDPT INDICA QUE NO CUENTA CON INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:52:52
CDPT INDICA QUE NO CUENTA CON INVENTARIO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:44:56
Se valida en SAP y aún no se cuenta con Orden de Transporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:50:53
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 01:53:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-25 02:10:07
Se valida en SAP ya cuenta con numero entrega
809640405
Sonia Suarez 2023-08-25 02:09:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219079
Orden Interna: 56016208
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412383
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809640405
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:09:33
Se valida en SAP sin información
Sonia Suarez 2023-08-24 01:25:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219079
Orden Interna: 56016208
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412383
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:25:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 18:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219079
Orden Interna: 56016208
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412383
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 18:40:51
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:56:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:55:58
Bomba enviada a tienda Home Depot en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:55:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219079
Orden Interna: 56016208
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:55:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:05:44
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto Me comunico a Home Depot Lindavista con Iva Contreras no contesta le aviso por correo: enviar a direccion Av Fortuna 334, Magdalena de las Salinas, Gustavo A. Madero, 07760 Ciudad de México, CDMX de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:03:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:00:49
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:00:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:00:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:48:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:48:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:47:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:47:45
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:47:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:46:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:44:54
Se cambio latitud: 19.4814277
Se cambio longitud: 99.148257515
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:42:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:40:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:40:36

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