IVETH Flores

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Ticket No. 219077

TT219077 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVETH Flores
Celular 2288172779 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PINZAS DE PRESION MORDAZA CURVA Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618656
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-22 10:24:39 Fecha Cierre 2023-08-26 06:26:41
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 3 19:56:58
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Rodrigo Guerra, solicitando la nota de crédito de 1 pza de PINZAS DE PRESIÓN MORDAZA CURVA, el motivo es por que fue FALTANTE EN EMPAQUE CERRADO.
No se percato si no hasta que revisaron en bodega el material, en el acuse anota que el material estaba sujeto a revisión.
Factura: 9211705927

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705927
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5392689 Longitud 96.9248927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831307178 ENTREGADEV 0840346701
NOTACRED 6005912978 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura y acuse de material sujeto a revisión
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 06:26:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 06:26:41
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 06:25:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 06:24:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-26 00:32:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-26 00:32:50
Oziel confirma NC contabilizada
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600
Sonia Suarez 2023-08-26 00:32:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 11:41:57
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 11:41:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 11:40:19
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU018 22082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 17:35:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 17:35:32
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU018 22082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 17:29:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 17:29:29
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:45:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:17:14
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:17:07
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:16:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:16:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:39:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:39:43
Se sube video a Drive TT219077
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:39:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y acuse de material sujeto a revisión
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:36:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:36:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:34:59
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:34:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:30:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:30:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:30:16
Se cambio latitud: 19.5392689
Se cambio longitud: 96.9248927
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:30:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 10:29:43

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