TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carmen Gonzales

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-08-18	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n Izcalli	Colonia	Santiago Tepalcapa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Miguel Allende#19
Referencias	Entre un auto lavado y ferreteria anabel
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Alejandro Santiago Cruz

Fecha Asistencia

Celular	5524939168	Whatsapp	5524939168	Correo	tecnoconsumibles@hotmail.com	Fijo	5558248772
Estado	EDO MEX	Municipio	Atizapan de Zaragoza	Colonia	Fraccionamiento Real de Atizapan	Calle	Avenida Real de Atizapan 1 Edificio A Departamento 104

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:26:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:26:25

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:26:21

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:26:09

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:26:04

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:25:59

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:25:44

SE LE PIDE AGENTE TERMINE DE DOCUMENTAR REPORTE

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-23 06:28:14

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 10:30:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 10:25:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 10:25:42

Contacto	Carmen Gonzales
Celular	5614777420	Teléfono Fijo	5563066775
E-mail	carmentrejo195@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-22 10:21:30	Fecha Cierre	2023-08-24 06:26:25
Tiempo Respuesta	00:04:12	Tiempo Solución	1 20:00:43
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Carmen Gonzales

Ticket No. 219076

TT219076 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos