TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guadalupe Vega

Ticket No. 219074

TT219074 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Guadalupe Vega
Celular	9671077526	Teléfono Fijo	9671077526
E-mail	neno264@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-22 10:08:58	Fecha Cierre	2023-08-22 16:13:19
Tiempo Respuesta	00:03:01	Tiempo Solución	0 06:01:20
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su calentador no tiene una suficiente precion de agua, el cual comenta que tiene una bomba conectada al tinaco solo tiene precion el agua fria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-08-08	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chiapas
Municipio	San Crist�bal de las Casas	Colonia	Real del Monte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calzada del campaneria A
Referencias	rumbo a la univercidad
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:13:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:13:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:13:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:12:38

Me comunico con usuario menciona que si se le realizo la asesoria , se le comenta que se procedera al cierre de su reporte usuario queda de acuerdo , asi mismo se le indica que las lineas de atencion quedan abiertas para cualquier tipo de atencion que necesite

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:12:21

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Raul Hernandez Gil 2023-08-22 11:01:46

Me comunico con sr. Guadalupe para brindar asesoría el cual indica tiene tinaco 1.5 mts aprox, cuenta con una bomba 1/2 HP esta en la salida del tinaco, del boiler a la regadera esta a 80 cm y al otro 3 mts aprox, cliente debe modificar su instalación colocandola en la entrada de agua fría del equipo, cliente realizara la modificación y cualquier cosa se volverá a comunicar. Validar para cierre.

Raul Hernandez Gil 2023-08-22 10:59:44

Ticket: Abierto paso a: En espera

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 10:49:49

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 10:49:42

Se le pide ayuda a Raul para que se le de la asesoría especializada

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 10:49:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 10:47:06

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 10:46:57

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 10:46:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-08-22 10:11:59