Ariel Arcos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 219050

TT219050 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ariel Arcos
Celular 4433798337 Teléfono Fijo 4553843246
E-mail cofesar@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material INVERSOR SOLAR IUSA 3KW 2MPPT Tipo Producto
División INVERSOR SOLAR MERC Código 618109
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 17:08:36 Fecha Cierre 2023-10-13 07:15:10
Tiempo Respuesta 00:09:42 Tiempo Solución 52 13:56:52
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de vendedora para reportar una pza de INVERSOR SOLAR IUSA 3KW 2MPPT de la factura 9211717545 menciona que el distribuidor lo quiere devolver ya que no es el código que solicito el cliente, el material se encuentra en calle Juárez 67, col centro , Santa Ana maya, Michoacán Cp. 58900

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211717545
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje, Oscar Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio SANTA ANA MAYA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.0094823 Longitud 101.0301707
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331654 ENTREGADEV 0840348668
NOTACRED 6005907129 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material material
Captura en sap Evidencia
Evidencia Factura
Formato solicitud de recoleccion lunes 28/08/2023 12:38 p. m. Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:15:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:15:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:15:04
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:14:55
Se revisa en SAP y ya tenemos 6005936403
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:09:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-10-12 15:06:03
Pedido ingresado
Oscar Flores 2023-10-12 15:05:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-10 09:23:16
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 10102023
Sonia Suarez 2023-10-10 09:23:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-09 16:24:05
Se cambio codigo: 618109 a codigo: 618109
Se cambio división: INVERSOR SOLAR MERC a división: INVERSOR SOLAR MERC
Se cambio material: INVERSOR SOLAR IUSA 3KW 2MPPT a material: INVERSOR SOLAR IUSA 3KW 2MPPT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-10-09 16:23:54
Me comunico cpon distribuidor para validar si ya les recolectaron indica que ya, recolectaron 2 PZAS.
Sonia Suarez 2023-10-09 16:23:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211717545 a No. de Factura: 9211717545
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje, Oscar Recolección
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Sonia Suarez 2023-10-09 16:18:24
Material recolectado, pero les comento que son 2 microinversores que se recolectaron para que nos apoyen con la generación de la nota de credito pero por 2 microinversores.
Oscar Flores 2023-10-06 15:08:46
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 12:06:41
Me comunico con cliente solicita se el envie el formato de reolección al correo ventas@cofesar.mx
Sonia Suarez 2023-09-25 15:51:46
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:47:15
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion lunes 28/08/2023 12:38 p. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 04:34:52
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:00:22
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 12:37:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 12:37:44
Se recibe correo de distribuidor cofesar@yahoo.com.mx
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 12:36:34
Se envía whatsapp a distribuidor solicitando su correo, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 12:30:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 12:07:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:35:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211717545 a No. de Factura: 9211717545
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 18:35:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:49:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-23 08:52:40
-> Se adjunto el archivo Captura en sap el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-23 08:52:29
Se envia correo solicitando comparta la factura para continuar con el proceso, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-23 08:48:54
Se envia correo solicitando comparta la factura para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 19:48:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:37:29
Falta la factura por favor
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:37:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:36:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:36:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:36:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 18:35:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedora para reportar una pza de INVERSOR SOLAR IUSA 3KW 2MPPT de la factura 9211717545 menciona que el distribuidor lo quiere devolver ya que no es el código que solicito el cliente, el material se encuentra en calle Juárez 67, col centro , Santa Ana maya, Michoacán Cp. 58900.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 18:34:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:46:37
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:46:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:45:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:37:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:23:35
Se cambio latitud: 20.0094823
Se cambio longitud: 101.0301707
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:19:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:18:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad