Jose Antonio Padilla Martinez
TT219056 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Padilla Martinez | ||
| Celular | 3338258697 | Teléfono Fijo | 3338083183 |
| apadilla@soyproesa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 311844 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-21 17:55:38 | Fecha Cierre | 2023-09-05 17:31:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 14 23:33:30 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de usuario Para solicitar garantía de 4 pzas del siguiente producto por fuga de gas: 311844 VALVULA ESTUFA C/SEG.107015
Factura: 9211714272 adjunta. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211714272 |
| Fecha de Compra | 2023-07-25 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA, JAL. | Colonia | COL. MEXICALTZINGO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA LA PAZ No. 76 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 219056 | Orden Interna Refacción | 311844 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011877 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809638392
Orden de transporte : 497062
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 17:31:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809638392
Orden de transporte : 497062
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 17:31:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:31:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:31:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:31:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:31:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:31:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:31:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809638392
Orden de transporte : 497062
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:30:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809638392
Orden de transporte : 497062
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:30:45
Me comunico con Eliseo Orozco encargado de compras, menciona que ya se realizo el cambio del producto
y confirma que se regresaron las piezas en daño con trasnportes
Se le menciona que se procedera al cierre de su reporte y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:29:04
y confirma que se regresaron las piezas en daño con trasnportes
Se le menciona que se procedera al cierre de su reporte y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:29:04
Me intento comunicar con Eliseo pero no es el numero correcto el que nos dieron, se le pide ayuda nuevamnte e whats a la sucursal santa teresita
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 16:22:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 16:22:57
Me comunique con usuario, menciona que no es con el la garantia de este reporte
esta sucursal a la que se esta marcando es la sucursal de santa teresita , nos menciona nos podemos comunicar con
Elisieo Orozco #39428500
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 16:20:39
esta sucursal a la que se esta marcando es la sucursal de santa teresita , nos menciona nos podemos comunicar con
Elisieo Orozco #39428500
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 16:20:39
Intento contactarme con el distribuidor para confirmar que cuente con el material pero no toma llamadas, el primer numero suena un rato y el segundoe envia directo a buzon
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 15:05:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 15:05:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-01 03:21:14
Sonia Suarez
2023-09-01 03:21:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-01 03:21:08
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-01 03:21:08
Fecha de acuse 29.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez
2023-09-01 03:20:59
Sonia Suarez
2023-09-01 03:20:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809638392
Orden de transporte : 497062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-01 03:20:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809638392
Orden de transporte : 497062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-01 03:20:39
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez
2023-08-29 02:35:40
Sonia Suarez
2023-08-29 02:35:40
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez
2023-08-28 00:22:46
Sonia Suarez
2023-08-28 00:22:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-08-26 02:19:09
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-08-26 02:19:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez
2023-08-25 02:25:26
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez
2023-08-25 02:25:26
Fecha de inicio de transporte 24.08.2023
Sonia Suarez
2023-08-25 02:25:19
Sonia Suarez
2023-08-25 02:25:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809638392
Orden de transporte : 497062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-25 02:24:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809638392
Orden de transporte : 497062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-25 02:24:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809638392
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-24 02:05:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809638392
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-24 02:05:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-23 18:39:42
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-23 18:39:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809638392
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-23 13:52:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809638392
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-23 13:52:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-22 18:15:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-22 18:15:39
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 15:56:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 15:56:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 15:56:54
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 15:56:54
Producto enviado a tienda PROESA TECNOGAS en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 15:56:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 15:56:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 15:56:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219056
Orden Interna: 58011877
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 15:56:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 11:15:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 11:15:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 11:15:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 11:15:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 11:14:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 11:14:51
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con 3339428517 con Eliseo Orozco queda de acuerdo confirma direccion de entrega Periferico sur 555,Ciudad granja, cp. 45010, Zapopan , Jalisco.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 11:14:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 11:14:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:59:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:59:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DE FACTURA
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:59:23
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:59:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DE PRODUCTO
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:59:10
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:59:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:58:18
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:58:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:58:11
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:58:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:58:06
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:58:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:58:01
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:58:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:57:54
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 17:57:54