Diana Esquivel

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Ticket No. 219043

TT219043 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Esquivel
Celular 5560090842 Teléfono Fijo 5524580900
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 16:12:34 Fecha Cierre 2023-08-28 13:51:29
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 6 21:35:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un regulador SKU: 267364 ya que le falta sus accesorios para su función.
El material se encuentra en la sucursal de cliente
Dirección
Calz. Ermita Iztapalapa #556
Col. escuadrón 201
Alcaldía Iztapalapa
C.P.09060
Teléfonos 5560090842
5524580900 Ext.119

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665087
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia ESCUADRON 201
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219043 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58011873 Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias IMAGEN DEL PRODUCTO
Evidencias FACTURA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219043
Orden Interna: 58011873
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412134
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809637969
Orden de transporte : 497036
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 11:02:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:51:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:51:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219043
Orden Interna: 58011873
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412134
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809637969
Orden de transporte : 497036
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:51:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:51:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:51:05
Usuaria comenta que ya le entregaron el producto nuevo y entrego el dañdo en contra entrega, se le comenta que se procede al cuerre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:50:52
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:22:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:20:54
En SAP se puso en ruta el 24.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-26 02:20:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-25 02:27:12
Se valida en SAP la Orden de Transporte 497036 con fecha 23.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 02:27:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219043
Orden Interna: 58011873
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412134
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809637969
Orden de transporte : 497036
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:26:28
Se valida en SAP YA cuenta con numero entrega
809637969 el 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 02:07:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219043
Orden Interna: 58011873
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412134
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809637969
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 02:06:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 09:56:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219043
Orden Interna: 58011873
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412134
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809637969
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 08:12:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219043
Orden Interna: 58011873
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412134
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 17:42:50
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:11:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:11:16
Producto dirigido a tienda COMERCIAL FERRETERA ERMITA en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:11:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219043
Orden Interna: 58011873
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:10:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:07:21
Me comunico con distribuidor indica que ellla le vende a su cliente que es una tienda y que el fue quie se lo regreso porque el usuario final que le compro a la tiendita lo regreso porque venia con los accesorios incompletos indica que cuando ellos reciben el producto no revisan caja por caja lo mismo cuando entregan al sus compradores se le indica que debe de validar que los productos vengan completos , queda de acuerdo, tambien queda de enviar la factura de compra de su cliente. Se le indica se le va a realizar por esta ocasion el cambio del producto confirma direccion de entrega la que viene ne la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:06:57
Se determino que la Falla real Material Incompleto se modifico a: Pza faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 08:29:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 08:28:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 08:27:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 17:45:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211665087
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 17:44:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 17:44:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:22:41
Se solicita su factura en PDF
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:22:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL PRODUCTO
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:20:53
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un regulador SKU: 267364 ya que le falta sus accesorios para su función.
El material se encuentra en la sucursal de cliente
Dirección
Calz. Ermita Iztapalapa #556
Col. escuadrón 201
Alcaldía Iztapalapa
C.P.09060
Teléfonos 5560090842
5524580900 Ext.119.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:18:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:17:40
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:17:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:17:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:16:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:16:20

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