Juan Felipe Sanchez

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Ticket No. 219041

TT219041 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Felipe Sanchez
Celular 6461170185 Teléfono Fijo 6461740995
E-mail felipe_9109hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 13:55:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 0 09:58:59
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica reportando que su calentador no se mantiene encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Misi�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección padrekino#1132
Referencias A media cuadra de la secundaria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2023-08-23 18:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219041 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011934 Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-23 18:40:00 2023-08-23 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de nota de compra, numero de serie
formato de visita formato de visita CST Plablo Diaz 12 Km total dentro de la zona de CST, no se paga km
Hoja de servicio Se checo el boiler y estaba en perfectas condiciones, se le recomendo al cliente tapara, la parte de abajo del boiler para evitar corrientes de aire y se apagara el piloto debido a eso
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 14:03:18
Se cambio Orden de Compra :
Se cambio Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 14:03:09
Se agrego Orden de Compra : 58011934
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 14:02:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 219041
Orden Interna: 58011934
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 14:02:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 13:37:59
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 13:37:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se checo el boiler y estaba en perfectas condiciones, se le recomendo al cliente tapara, la parte de abajo del boiler para evitar corrientes de aire y se apagara el piloto debido a eso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 13:37:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:38:37
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:38:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:38:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:35:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 219041
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:34:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:32:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:16:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:16:27
Se comunica usuario para indicarnos que si acudio el CST a su domicilio y no le genero costo
y su equipo quedo funcionando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 17:16:06
Me comunico con usuario contesta asistente comenta que se valide por la tarde pero le indicara que nos de informacion por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:28:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 15:18:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-23 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:32:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:32:29
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Plablo Diaz 12 Km total dentro de la zona de CST, no se paga km
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:32:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Pablo Diaz Alvarado cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:31:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Rogelio Castillo Garcia cambio a: Pablo Diaz Alvarado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:02:50
se valida y el CST mas Cercano es CST Rogelio Castillo esta a 232 km total Ida y regreso = $808 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 06:51:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 06:50:54
Se valida y el CST mas Cercano es CST Rogelio Castillo esta a 232 km total Ida y regreso, se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 06:47:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 06:46:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 06:42:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 17:51:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de nota de compra, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 17:51:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 17:49:38
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 17:49:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 17:49:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 17:48:57

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