Diego Salvador Enriquez Miranda

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 219049

TT219049 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 16:42:25 Fecha Cierre 2023-08-24 07:58:10
Tiempo Respuesta 00:14:21 Tiempo Solución 2 15:01:24
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedor , para reportar una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP menciona que trabaja solo un rato mínimo y se apaga el material se encuentra en la direccion y con
Diego Salvador Enríquez Miranda
HOME DEPOT 8698 TEHUACAN
Calzada Adolfo Lopez Mateos #4220
San Lorenzo Teotipilco Tehuacán Pue. C.P.:75855
TEL 2383803050 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5332
Fecha de Compra 2023-08-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 5.6570258 Longitud 100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra evidencias
correo electronico peticion
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 06:51:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:58:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:58:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:58:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:57:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:57:30
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:56:34
Se valida whatsapp y correo no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia correo solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:55:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 07:55:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:06:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:02:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:01:14
Le solicito por correo electronico nos envie una imagen del material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:00:58
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: peticion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 17:00:25
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 16:58:38
Se cambio latitud: 5.6570258
Se cambio longitud: 100.3544774
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 16:57:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 16:56:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad