Donato Ramirez

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Ticket No. 219048

TT219048 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Donato Ramirez
Celular 6142512161 Teléfono Fijo 6141258401
E-mail dntramirez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 16:47:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 0 07:10:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

SE comunica usuario indicando que su calentador no dura encendido, se apaga solo, si enciende pero no dura encendido y hay que volverlo a encender de manera manual, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 273210
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000023090 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Colonia Padierna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Morgan 1718
Referencias En el acceso al desarrollo habitacional, la ultima cerrada es Padierna pasando la casa club del desarrollo
Observaciones
Latitud 28.6708315 Longitud 106.229432411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-08-23 19:40:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219048 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011940 Falla Real El conjunto termopar no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-23 19:40:00 2023-08-23 20:09:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-08-22 17:14:00 2023-08-22 18:13:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Equipo instalado, número de serie.
Evidencia Foto del numero de serie
Hoja de servicio CST Alonso Caro Trejo KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 12.1 12.1 24.2 -5.8 -$23.20
Hoja de Servicio Problema ocasionado por termo cup flojo , se aprieta y se toma video como evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:54:25
Se agrego Orden de Compra : 58011940
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 219048
Orden Interna: 58011940
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:53:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:39:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:39:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: El conjunto termopar no funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:39:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:38:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:38:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:37:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:37:40
Me comunico con usuario comenta que acudio el tecnico y le dejo funcionando el calentador, no le cobro, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:37:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:27:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:26:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Problema ocasionado por termo cup flojo , se aprieta y se toma video como evidencia
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 12:59:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-23 19:40
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-23 13:18:56
Me comunico con el CST, menciona que se puso en contacto con el usuario y le solicito que la visita fuera para el día de hoy. El servicio esta en ruta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-23 13:18:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:14:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:14:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 17:15:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 17:15:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 17:14:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-22 17:14
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 17:14:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Alonso Caro Trejo
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
12.1 12.1 24.2 -5.8 -$23.20
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 17:14:00
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Alonso Caro, se le notifica al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 17:12:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 273210
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000023090
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 16:58:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del numero de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 16:56:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:50:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, número de serie.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:50:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:50:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:49:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:49:37
Se cambio latitud: 28.6708315
Se cambio longitud: 106.229432411
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:49:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:49:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 16:49:09

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