Valeria Del Carmen
TT219046 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valeria Del Carmen | ||
| Celular | 2283652514 | Teléfono Fijo | 2281565719 |
| ferremarquez.compras@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 337387 |
| Cantidad | 47 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-21 16:37:39 | Fecha Cierre | 2023-09-12 06:39:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 21 13:57:46 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la nota de crédito ya que en la factura 92117282321 POR UN FALTANTE DE 47 PZAS DE GAS LLAVE PARA ESTUFA 1/8 MODELO 337387 6MA.
Cliente no otorga dirección |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211728231 |
| Fecha de Compra | 2023-08-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa faltante | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA | Colonia | JOSE CARDEL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SIMON BOLIVAR | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831315612 | ENTREGADEV | 0840347397 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005921229 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:39:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:39:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:39:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:39:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:39:31
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:39:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:39:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 01:21:07
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 01:21:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 01:20:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 01:20:59
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83, 84 y 600.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 01:20:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 01:20:29
Se envia correo a Cedis Veracruz para que se de inicio al proceso de Nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-24 16:23:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-24 16:23:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-24 16:22:53
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-24 16:22:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728231 a No. de Factura: 9211728231
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-08-24 12:33:26
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728231 a No. de Factura: 9211728231
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-08-24 12:33:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-24 12:32:00
Susana Cruz Miranda
2023-08-24 12:32:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-24 12:31:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-24 12:31:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92117282321 a No. de Factura: 9211728231
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 11:55:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92117282321 a No. de Factura: 9211728231
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-24 11:55:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:00:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 08:00:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:43:21
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:43:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:42:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:42:49
Se solicita comparta la direccion en donde se encuentra el material
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:42:40
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:42:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:42:17
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:42:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:42:12
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:42:12
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:42:04
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:42:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:41:56
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:41:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:41:49
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 16:41:49