Alfonso Sanchez Argueta

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Ticket No. 219030

TT219030 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Alfonso Sanchez Argueta
Celular 7225033238 Teléfono Fijo 7226646198
E-mail alfonsoargueta@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 12:18:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 0 11:37:31
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende se escucha el chispaso pero no enciende el problema se presento el dia sabado, las perillas estan en la posicion correcta , se colocaron las baterias duracell, se suministra de agua de tinaco, y se encuentra bajo techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA343138444
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie N060742 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Los Sauces III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada cardenales mz 2 lot 56 casa 102
Referencias a un costado de sauces III y el parque
Observaciones
Latitud 19.3474111 Longitud 99.6402042
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Angel Garcia Consuelo Fecha Asistencia 2023-08-22 13:58:00
Celular 7224737500

 Whatsapp 7224737500

 Correo angelgarciaconsuelo@hotmail.com
angelgarciaconsuelo@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219030 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016252 Falla Real NO ENCIENDE
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 336
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-22 13:58:00 2023-08-22 14:57:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra evidencias
Formato visita KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 21 21 -9 -$36.00 CST Angel Garcia
Hoja de Servicio No paga vista , argumenta desinfoenacion. Se encuentra con las mangueras cambiadas y con pilas eufred, se remplazan y colocan mangueras y pilas duracell. Encendido a entera conformidad del cliente.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:44:28
Se agrego Orden de Compra : 56016252
Se agrego Monto: 336.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:44:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 219030
Orden Interna: 56016252
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:43:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:10:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:10:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:10:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:10:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:09:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:09:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:09:05
Usuario comenta que si acudio el tecnico, ya quedo funcionando su calentador y no le cobro, se le comenta que se porcede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:08:56
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 11:02:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 15:18:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: No paga vista , argumenta desinfoenacion.
Se encuentra con las mangueras cambiadas y con pilas eufred, se remplazan y colocan mangueras y pilas duracell.
Encendido a entera conformidad del cliente.
Paola Martinez Garduno 2023-08-22 16:20:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:13:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 13:58:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 13:58:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-22 13:58
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 13:58:21
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
21 21 -9 -$36.00


CST Angel Garcia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 13:58:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a: Angel Garcia Consuelo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 13:51:20
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 13:47:59
Se sube video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 13:46:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA343138444
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N060742
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 13:44:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 12:24:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 12:24:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 12:24:00
Se cambio latitud: 19.3474111
Se cambio longitud: 99.6402042
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 12:23:42
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 12:22:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 12:22:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 12:22:29

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