Elizabeth Miranda

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Ticket No. 219039

TT219039 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Miranda
Celular 5538804725 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail elizabeth_miranda.mtz@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 13:36:02 Fecha Cierre 2023-08-30 16:00:36
Tiempo Respuesta 00:13:15 Tiempo Solución 9 02:11:19
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor Rene Quiroz, solicita la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP, SKU: 618450, el motivo es por que no tiene presión.
Factura: 9211697414
Dirección
Av. Andres Molina Enriquez #357, Col. Javier Barrios Jilotepec, Edo. de México. C.P 54257

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697414
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202101 Remision 0
Estado MEX
Municipio JILOTEPEC Colonia CANALEJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA 154 MANZANA 5
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0742992 Longitud 99.6007426
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219039 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56016173 Falla Real Falta de presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto, número de serie
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 11:35:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:00:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:00:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:00:32
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:00:27
Me comunico a atienda con Sr. Samuel esposo de Elizabeth se le indica que no se cuenta con producto en existencia acepta la nota de credito. confirma tener el producto en tienda . Envio correo a Marco solicitando la cancelacion del pediod de traslado y apoyo a case para que habra reporete de nota de crecito .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 15:56:37
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:28:53
CDPT indica por correo que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 07:56:50
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:28:09
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 01:54:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-24 01:29:46
Se valida en SAP YA cuenta con numero entrega
809638295 el 23.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 01:29:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219039
Orden Interna: 56016173
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412140
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809638295
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:29:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 18:34:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219039
Orden Interna: 56016173
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412140
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 17:57:09
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:23:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:23:29
Equipo enviado a tienda ELIZABETH MIRANDA MARTINEZ en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:23:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219039
Orden Interna: 56016173
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:22:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 08:17:10
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero no contesta le mando correo Enviar a dirección que viene en la descripción del correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 08:16:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 08:13:53
Se sube vídeo a Drive TT219039
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 17:19:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 16:18:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 16:18:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697414 a No. de Factura: 9211697414
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202101
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 16:13:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, número de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 16:12:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:57:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presión
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:51:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:51:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:50:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:50:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:50:09
Se cambio latitud: 20.0742992
Se cambio longitud: 99.6007426
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:49:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:49:17

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