Jesus Galeana
TT219037 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Galeana | ||
| Celular | 7775163386 | Teléfono Fijo | 5534787219 |
| jgaleana@coelcuernavaca.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-21 13:19:52 | Fecha Cierre | 2023-09-15 08:25:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:31 | Tiempo Solución | 24 18:56:17 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Gonzalez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor , menciona que ocurrió un error en facturar, ya que esta duplicada con la factura 9211715920 del dia 18 de Agosto de 2023 , con la de 9211728643 , el material se encuentra en la direccion 23 Este No 2, MZ 11, Civac, Jiutepec, Mor. CP 62578 ,
Contacto: Jesus Galeana Numero de contacto: 55 3478 7219, 777 516 3386 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211728643 |
| Fecha de Compra | 2023-08-10 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC | Colonia | CENTRO DE LA CIUDAD DE ME |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VICTORIA | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4338444 | Longitud | 99.1495176 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831315856 | ENTREGADEV | 0840347515 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005922927 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:25:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:25:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:25:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:25:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:25:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:25:35
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:25:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:25:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:23:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:23:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 18:04:35
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 18:04:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 13:46:33
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 13:46:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 13:46:27
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 13:46:27
NC Contabilizada 6005922927
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 13:46:21
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 13:46:21
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 17:27:08
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 17:27:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 09:08:31
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 09:08:31
ya cuenta con 83
831315856
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 09:08:10
831315856
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 09:08:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 08:24:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 08:24:17
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 08:23:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 08:23:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 08:22:52
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 08:22:52
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU44 11092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 13:05:21
Aprob IU44 11092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 13:05:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 13:05:05
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 13:05:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez
2023-09-09 16:26:04
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez
2023-09-09 16:26:04
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: CORREO CONFIRMANDO LA RECOLECCIÓN DEL MATERIAL
Sonia Suarez
2023-09-09 16:25:25
Sonia Suarez
2023-09-09 16:25:25
José Gonzalez Luna confirma la recolección del material
Sonia Suarez
2023-09-09 16:24:33
Sonia Suarez
2023-09-09 16:24:33
Hablando con Jose de Cedis vía telefónica indica se recolecta 7 de septiembre
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 16:02:21
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 16:02:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728643 a No. de Factura: 9211728643
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 16:06:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728643 a No. de Factura: 9211728643
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 16:06:50
Se envia correo a Cedis Aragon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-23 17:35:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-23 17:35:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-23 17:35:22
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-23 17:35:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-21 18:21:08
Susana Cruz Miranda
2023-08-21 18:21:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-08-21 18:21:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-08-21 18:21:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:42:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:42:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:41:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:41:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:41:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:41:44
Se cambio latitud: 19.4338444
Se cambio longitud: 99.1495176
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:41:25
Se cambio longitud: 99.1495176
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:41:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:40:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:40:39
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:40:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:40:25
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: Solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:38:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:38:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:38:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:38:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:38:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:38:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:29:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-21 13:29:23