Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 219036

TT219036 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000004766
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C20 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 20A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616636
Cantidad 96 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 13:16:26 Fecha Cierre 2023-08-25 07:10:56
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 3 17:48:51
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Jose Antonio Villareal, solicitando la devolución ya que por error se duplico el material solo devolvió parcial 96 piezas del código 616636 las cuales están en nuestro poder.
Factura: 9211717061

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211717061
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio SAN JUAN DE LOS LAGOS Colonia COL.CENTRO SAN JUAN DE LO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORENO VALLEY #196
Referencias Cedis Guadalajara
Observaciones
Latitud 21.2451309 Longitud 102.3384542
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306696 ENTREGADEV 0840346641
NOTACRED 6005911887 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Evidencias Imagen de acuse
Formato de devolucion Evidencias
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 07:10:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 07:10:56
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 07:10:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 07:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 18:23:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 18:23:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 13:49:09
Se envía correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 13:48:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 13:48:39
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 24082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 12:16:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 12:16:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:51:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211717061 a No. de Factura: 9211717061
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:51:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:50:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 20:35:32
Se recibe correo compartiendo se encuentra el material en CEDIS IUSA GUADALAJARA
Av.Del Bosque No.1205 Interior 1
Col.Parque Industrial Del bosque II
C.P. 45619
San Pedro Tlaquepaque,Jalisco
Referencia: Entre calle Incalpa y el Periférico poniente Manuel Gómez Morin, aún lado de la empresa Ryder/carcas de Truper.
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 20:35:25
Por correo se solicita apoyo para que nos compartan en donde se encuentra en material.
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 19:45:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:39:53
quien tpiene el producto? el vendedor?, fue recolección?
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:39:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 06:28:11
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 06:28:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:03:35
se regreso durante la entrega?, no es visible el acuse
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:03:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 17:16:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 14:51:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de acuse
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 14:50:56
Se le comparte su número de reporte y se le solicita nos comparta el acuse de devolución.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:26:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:26:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:25:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:25:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:23:19
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:23:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:22:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:22:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:22:39
Se cambio latitud: 21.2451309
Se cambio longitud: 102.3384542
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:22:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 13:22:05

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