Mayrelin Gonzalez
TT219023 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayrelin Gonzalez | ||
| Celular | 4433232029 | Teléfono Fijo | 4432029156 |
| demosa_compras@prodigy.net.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267363 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-21 12:03:24 | Fecha Cierre | 2023-08-22 18:56:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 1 06:50:20 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Gerente regional Gladiola Gonzalez, solicitando la garantía de 1 pza de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN , SKU: 267363, el motivo es porque tienen fuga.
Factura: 9211688813 Dirección: La recolección es en: Calle circuito sur 375, col ciudad industrial, Morelia, Michoacán , C.P. 58200 Contacto: Mayerlin González, Germán Campos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211688813 |
| Fecha de Compra | 2023-06-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA MICHOACAN | Colonia | CD. INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. MADERO ORIENTE NO. 6800 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7220507 | Longitud | 101.1660381 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 18:56:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 18:56:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 18:56:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 18:56:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:48:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:48:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:47:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:47:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:47:52
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:47:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:47:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:47:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:47:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:47:32
Se procede al cierre del reporta ya que se le esta dando atención con el reporte TT219024
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:47:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 17:47:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 10:22:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 10:22:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 10:22:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 10:22:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 10:22:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 10:22:35
Se cambio latitud: 19.7220507
Se cambio longitud: 101.1660381
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 10:22:28
Se cambio longitud: 101.1660381
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-22 10:22:28
Se le pide agente terminar de documentar correctamente el ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-22 06:18:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-22 06:18:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-21 12:06:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-21 12:06:31