Mayrelin Gonzalez

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Ticket No. 219021

TT219021 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Mayrelin Gonzalez
Celular 4433232029 Teléfono Fijo 4432029156
E-mail demosa_compras@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 395834
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 11:58:11 Fecha Cierre 2023-08-29 17:59:26
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 8 05:57:12
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Gerente regional Gladiola Gonzalez, solicitando la garantía de 1 pza de VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA, SKU: 395834, el motivo es porque tienen fuga.
Factura: 9211693635
Dirección:
La recolección es en: Calle circuito sur 375, col ciudad industrial, Morelia, Michoacán , C.P. 58200
Contacto: Mayerlin González, Germán Campos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693635
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7220507 Longitud 101.1660381
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219021 Orden Interna Refacción 395834
Orden Interna 58011855 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219021
Orden Interna: 58011855
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411953
Codigo PT: 395834
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA
Entrega: 809636426
Orden de transporte : 497317
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 15:33:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:59:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:59:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219021
Orden Interna: 58011855
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411953
Codigo PT: 395834
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA
Entrega: 809636426
Orden de transporte : 497317
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:59:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:59:12
Me comunico con Mayrelin Gonzalez y me confirma que ya recibio la valvula, la dañada se la dieron a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:59:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:31:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:31:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:25:23
Se puso en ruta el 28.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-29 02:56:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-27 23:31:37
Se valida en SAP la Orden de Transporte
497317 el 26.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-27 23:31:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219021
Orden Interna: 58011855
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411953
Codigo PT: 395834
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA
Entrega: 809636426
Orden de transporte : 497317
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-27 23:31:03
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 01:55:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219021
Orden Interna: 58011855
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411953
Codigo PT: 395834
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA
Entrega: 809636426
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 02:31:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 17:01:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219021
Orden Interna: 58011855
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809636426
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 12:56:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219021
Orden Interna: 58011855
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 09:05:05
Producto enviado a tienda DEPOSITOS ELECTRICOS DE MORELIA en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:32:37
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:32:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:32:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219021
Orden Interna: 58011855
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:31:59
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:31:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:22:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:55:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:55:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:47:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:46:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:40:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:03:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:02:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:02:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:02:42
Se cambio latitud: 19.7220507
Se cambio longitud: 101.1660381
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:02:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:02:14

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