Mayrelin Gonzalez

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Ticket No. 219020

TT219020 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Mayrelin Gonzalez
Celular 4433232029 Teléfono Fijo 4432029156
E-mail demosa_compras@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 11:50:15 Fecha Cierre 2023-09-05 15:32:06
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 15 03:35:21
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Gerente regional Gladiola Gonzalez, solicitando la garantíua de 2 pzsa de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, SKU: 267370, el motivo es porque tienen fuga de gas.
Factura: 9211713222
Dirección:
La recolección es en: Calle circuito sur 375, col ciudad industrial, Morelia, Michoacán , C.P. 58200
Contacto: Mayerlin González, Germán Campos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713222
Fecha de Compra 2023-07-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7220507 Longitud 101.1660381
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219020 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011887 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Producto Evidencia
Captura de correo Evidencia
Producto Evidencias
Captura de correo con direccion Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219020
Orden Interna: 58011887
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412815
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809645300
Orden de transporte : 497500
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:03:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 15:32:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 15:32:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 15:31:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219020
Orden Interna: 58011887
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412815
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809645300
Orden de transporte : 497500
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 15:30:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 15:28:28
Me comunico con usuario menciona que ya le realizaron las entrega de dos REGULADORES P/ GAS BARO
confirma que el producto en daño se lo llevo transportes , le menciono que se procederá al cierre de su reporte , y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 15:21:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:44:59
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 29/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:44:52
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:06:31
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-02 01:53:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-01 03:02:50
Fecha final de transportes 30.08.2023
Sonia Suarez 2023-09-01 03:02:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-30 04:09:01
Se valida en SAP la Orden de Transporte
497500 el 29.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-30 04:08:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219020
Orden Interna: 58011887
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412815
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809645300
Orden de transporte : 497500
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 04:08:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-29 03:30:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219020
Orden Interna: 58011887
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412815
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809645300
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-29 03:30:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219020
Orden Interna: 58011887
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412815
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809645300
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 16:53:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 08:41:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219020
Orden Interna: 58011887
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412815
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 08:26:13
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:42:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:41:57
Producto enviado a tienda DEPOSITOS ELECTRICOS DE MORELIA en reposición por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:41:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219020
Orden Interna: 58011887
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:41:28
-> Se adjunto el archivo Captura de correo con direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 12:06:07
Se recibe correo de demosa indicando Buenos días, la dirección está mal.
La dirección correcta es Av Francisco I. Madero Ote 6800, Cd Industrial, 58200 Morelia, Mich.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 12:05:41
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:41:42
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:41:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:41:21
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico a tienda pero no contesta le mando correo .ENviar a direccion que viene en descripcion de reprote
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:41:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 11:38:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 10:01:30
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 10:01:13
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 09:56:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 06:33:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 06:33:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 06:33:40
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 06:33:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 06:33:28
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 06:33:19
Se valida whatsapp y correo y no se cuentan con las evidencias completas, se le manda correo indicandole el cierre, sin embargo cuando comparta las evidencias, aperturar un nuevo reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 06:32:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 06:31:26
Por correo se solicita la imagen de los dos reguladores con el sello de seguridad, se notifica en caso de no tener respuesta se procederá al cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 20:47:26
Por correo se solicita la imagen de los dos reguladores con el sello de seguridad, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 06:38:54
Por correo se solicita la imagen de los dos reguladores con el sello de seguridad
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 20:38:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:28:49
Solicito apoyo a case con la foto de los dos reguladores donde se aprecie que cuentan con el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:28:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 17:19:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 13:52:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 06:38:52
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 06:38:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:20:40
Solicito apoyo a case con foto del regulador donde se aprecie que cuenta con el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:20:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:55:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:55:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:44:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:44:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:40:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:57:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:57:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:57:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:57:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:57:18
Se cambio latitud: 19.7220507
Se cambio longitud: 101.1660381
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:57:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:56:45

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