Mayrelin Gonzalez

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Ticket No. 219027

TT219027 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayrelin Gonzalez
Celular 4433232029 Teléfono Fijo 4432029156
E-mail demosa_compras@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 12:08:08 Fecha Cierre 2023-09-25 11:43:24
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 34 23:29:46
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Gerente regional Gladiola Gonzalez, solicitando la garantía de 1 pza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, SKU: 267369, el motivo es porque tienen fuga.
Factura: 9211688813
Dirección:
La recolección es en: Calle circuito sur 375, col ciudad industrial, Morelia, Michoacán , C.P. 58200
Contacto: Mayerlin González, Germán Campos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211688813
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7220507 Longitud 101.1660381
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219027 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011856 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219027
Orden Interna: 58011856
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411959
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809636437
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:08:47
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:43:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:43:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219027
Orden Interna: 58011856
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411959
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809636437
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:43:19
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el regulador nuevo y entrego el dañado, se le comenta que se porcede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:43:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 04:35:33
Favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 04:35:21
En espera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:22:06
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:26:00
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-02 01:24:26
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo demosa_compras@prodigy.net.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:14:22
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-30 04:07:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 14:12:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219027
Orden Interna: 58011856
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411959
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809636437
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 14:12:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-24 09:22:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219027
Orden Interna: 58011856
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411959
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809636437
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 15:19:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219027
Orden Interna: 58011856
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411959
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809636437
Orden de transporte : I010 58011851 18.08.2023 HGRODRIGUEZ SGT1 Abierto TT218887 DISTRIBUIDOR PR 4501411750 21.08.2023 10 217868 HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL 4.000 PZA 0.00 809634052 21.08.2023 496808 22.08.2023 22.08.2023 58011851 0.00
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 15:18:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219027
Orden Interna: 58011856
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411959
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809636437
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 02:30:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 17:02:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219027
Orden Interna: 58011856
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809636437
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 12:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219027
Orden Interna: 58011856
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 09:14:44
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 07:58:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 07:58:02
Producto enviado a tienda DEPOSITOS ELECTRICOS DE MORELIA en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 07:57:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219027
Orden Interna: 58011856
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:37:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:25:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:57:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:57:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:54:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:54:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:41:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:15:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:14:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:14:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:14:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:14:15
Se cambio latitud: 19.7220507
Se cambio longitud: 101.1660381
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:13:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 12:13:38

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