Jonathan Perez Cerda

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Ticket No. 219010

TT219010 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Perez Cerda
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9841760018
E-mail compras@cocopesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 11:00:27 Fecha Cierre 2023-11-08 08:27:04
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 78 21:23:58
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe Whatsapp del cliente solicitando la garantía del equipo indicando que no sale como debeser la flama, estan como obstruidos, el equipo se encuentra en con el cliente en la direccion del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211670057
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia TULUM CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 ORIENTE LOTE 16
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.604560 Longitud 87.110229
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-16 11:34:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219010 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56016172 Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-16 11:34:00 2023-09-16 12:03:59 Ernesto Santacruz prieto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:27:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:27:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219010
Orden Interna: 56016172
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412130
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809637959
Orden de transporte : 497063
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:26:58
Se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:26:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 03:53:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 03:52:50
Cesar de CEDIS comenta que el material se entrego el 19 de Septiembre, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 03:52:42
Me comunico con usuario comenta que va a entrar a una reunion que se le envie whatsapp y que nos contesta mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 11:33:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:43:19
Distribuidor indica que aun no recibe estas parrillas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:43:09
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:34:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:34:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-16 11:34
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:34:23
Cesar Hazmani de CEDIS menciona que el material se entrega el 15 de Septiembre, favor de validar el cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:34:12
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:07:58
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:37:14
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:22:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:54:07
En sap se puso en ruta el 24.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:53:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219010
Orden Interna: 56016172
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412130
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809637959
Orden de transporte : 497063
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:53:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219010
Orden Interna: 56016172
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412130
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809637959
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 02:13:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 09:55:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219010
Orden Interna: 56016172
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412130
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809637959
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 08:12:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219010
Orden Interna: 56016172
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412130
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 17:38:05
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:05:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:04:53
Producto enviado a tienda COCOPESA DE LA RIVIERA en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:04:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219010
Orden Interna: 56016172
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:04:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:15:38
Validando las evidecias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:15:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:12:39
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:12:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 07:35:41
Me comunique con distribuidor solicitando las imágenes de ambas parrillas, quien comenta, no le es posible ya que salio de ruta y no tiene fecha de retorno.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 07:35:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 17:48:04
Solicito apoyo a case con la foto donde se aprecien las dos parrillas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 17:47:58
Se cambio latitud: 20.604560
Se cambio longitud: 87.110229
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 11:07:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 11:07:14
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 11:06:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 11:06:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 11:06:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 11:06:30
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 11:06:20
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 11:04:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 11:03:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 11:03:06

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