Josue Garcia

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Ticket No. 219017

TT219017 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Garcia
Celular 6424820557 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@grupodelza.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 11:38:16 Fecha Cierre 2023-08-30 17:36:45
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 9 05:54:29
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños Vendedor IUSA solicitando la nota de crédito de los productos defectuosos, indica que el material esta defectuoso de fabrica, (la cuerda de la base venia mal, no se podia en roscar al tubo) el material ya fue recolectado por el are de transportes.
Se adjunta acuse de recolección firmado por el transportista
Se cierra reporte anterior TT218763

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211516918
Fecha de Compra 2022-11-26 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia LUIS DONALDO COLOSIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ANTONIO QUIROGA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 29.126554 Longitud 111.030680
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831309997 ENTREGADEV 0840346982
NOTACRED 6005813630 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Acuse Acuse de Devolucion
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:36:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:36:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:36:41
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:36:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 13:29:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 13:29:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:48:55
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:48:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:48:36
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 4 22082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 18:05:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 18:05:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-11-26 17:48:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211516918 a No. de Factura: 9211516918
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mochis, recoleccion a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:48:32
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:47:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211516918 a No. de Factura: 9211516918
Se cambio el No. de serie de: Cedis Sonora a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:47:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:47:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:47:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:52:27
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:52:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:49:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:47:37
Se cambio latitud: 29.126554
Se cambio longitud: 111.030680
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:47:07

Vendedor Francisco indica que se deje pendiente esta solicitud de las 3 PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1 y que se siga atendiendo las demas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:12:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 12:00:24
Nos comunicamos con vendedor FRANCISCO BERNAL BOLAÑOS al 662 120 2682 para solicitar la factura correcta en donde venga este código, menciona que a estado fuera, se encuentra en ruta, menciona que ya solicito la factura a su cliente y esta en espera de que la comparta para hacerla llegar.
Sonia Suarez 2023-08-18 11:57:31
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:46:10
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:44:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:43:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:43:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:42:16

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