Juan Romero Perez

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Ticket No. 219014

TT219014 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Romero Perez
Celular 222249572 Teléfono Fijo 2222151020
E-mail magnetosespeciales_1@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. MAGNETO #35 IUSA AI Tipo Producto
División ALAMBRE MAGNETO Código 320603
Cantidad 39.70 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 11:23:01 Fecha Cierre 2023-08-25 09:55:19
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 3 22:30:31
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas Julian Vargas, solicitando la devolución de 39.70 kg de A. MAGNETO #35 IUSA AI, el motivo es A PETICIÓN DEL CLIENTE POR ERROR EN EL PEDIDO
Factura: 9211713278
Material en almacén Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713278
Fecha de Compra 2023-07-24 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CEDIS PUEBLA recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 11 PONIENTE NO. 713-A
Referencias Cedis Puebla
Observaciones
Latitud 19.0471937 Longitud 98.2001196
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306946 ENTREGADEV 0840346684
NOTACRED 6005912736 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Factura Evidencia
Correo del cliente solicitando la devolución Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 09:55:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 09:55:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 09:55:13
Se determino que la Falla real Error al capturar codigo se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 09:54:59
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 09:54:46
SE PROCEDE AL CIERRE YA QUE SE DUPLICO Y SE ESTA ATENDIENDO CON EL REPORTE TT219988
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-25 09:54:20
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU16 24082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 11:38:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 11:37:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:55:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-24 a Fecha de compra: 2023-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211713278 a No. de Factura: 9211713278
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:55:19
Se determino que la Falla real Error en código o presentación se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:54:18
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:53:51
Se cambio codigo: 320603 a codigo: 320603
Se cambio división: ALAMBRE MAGNETO a división: ALAMBRE MAGNETO
Se cambio material: A. MAGNETO #35 IUSA AI a material: A. MAGNETO #35 IUSA AI
Se cambio cantidad: 3970 a cantidad: 39.70
Se cambio medida: KG a medida: KG
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-23 08:53:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 19:39:22
Se trata de 39.70 Kg
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 19:39:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:41:30
revisar la cantidad que viene en el ticket por favor
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:41:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 06:41:52
Menciona fue recolección
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 06:41:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:01:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:01:12
fue recoleccion, se regreso durante la entrega? estaen cedis IUSA?
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:01:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:29:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:29:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en código o presentación
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:28:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:28:28
-> Se adjunto el archivo Correo del cliente solicitando la devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:28:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:27:33
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:27:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:26:36
Se cambio latitud: 19.0471937
Se cambio longitud: 98.2001196
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:25:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:24:48

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