Jonathan Perez Cerda

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Ticket No. 219009

TT219009 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jonathan Perez Cerda
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9841760018
E-mail compras@cocopesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 10:49:52 Fecha Cierre 2023-09-14 08:54:57
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 23 21:59:06
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe Whatsapp del cliente solicitando la garantía del equipo indicando que no funciono ala hora de la entrega del producto al cliente, el equipo se encuentra en con el cliente en la direccion del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211678278
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia TULUM CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 ORIENTE LOTE 16
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.604560 Longitud 87.110229
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219009 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56016202 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA de usuario WA de usuario
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Wa de confirmacion de recepcion de material captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:54:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:54:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:54:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:54:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219009
Orden Interna: 56016202
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411948
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809636413
Orden de transporte : 496937
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:47:26
-> Se adjunto el archivo Wa de confirmacion de recepcion de material el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:47:09
Distribuidor confirma que se le hizo el cambio de la bomba de !/3.
Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 08:46:44
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:33:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:35:18
Cesar Hazmani de CEDIS confirma que el material se entrego el 30 de Agosto, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:35:07
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:08:42
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:37:55
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:22:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:24:51
Se puso en ruta el 23.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 03:20:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-24 02:14:32
Se valida en SAP la Orden de Transporte
496937 fecha 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 02:14:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219009
Orden Interna: 56016202
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411948
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809636413
Orden de transporte : 496937
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 02:13:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219009
Orden Interna: 56016202
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411948
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809636413
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 02:32:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:59:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219009
Orden Interna: 56016202
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411948
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809636413
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 12:55:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219009
Orden Interna: 56016202
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411948
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 08:53:43
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:08:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:08:06
Bomba dirigidoa a tienda COCOPESA DE LA RIVIERA en reposicion por cambio a clienrte final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:08:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 219009
Orden Interna: 56016202
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:07:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:00:45
Validando alas evidencias se procede cambio de producto por prodcuto le aviso a tienda por correo pues no contestra.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:00:37
Validando alas evidencias se procede cambio de producto por prodcuto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 18:00:16
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 17:45:31
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 17:45:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 17:44:57
Se cambio latitud: 20.604560
Se cambio longitud: 87.110229
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 11:00:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 10:58:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 10:58:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 10:58:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 10:58:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 10:58:08
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 10:57:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 10:57:20
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 10:56:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 10:55:51

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