Jessica Alvarez Peña

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Ticket No. 219005

TT219005 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Alvarez Peña
Celular 2281173996 Teléfono Fijo 2283403024
E-mail alp_jessik@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 10:28:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 0 13:29:26
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuaria comenta que no prende el calentador, al momento de presionar el boton rojo prende el piloto pero al soltarlo no se mantiene prendido, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador esta al intemperie, la falla se presento hace 2 dias, estubo funcionando bien anteriormente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Rafael Lucio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Leopoldo Kiem 115
Referencias a 2 cuadras de Dominos Pizza
Observaciones
Latitud 19.561985 Longitud 96.921731
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2023-08-22 13:25:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 219005 Orden Interna Refacción 209495
Orden Interna 58011919 Falla Real El conjunto termopar no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-22 13:25:00 2023-08-22 14:24:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Se adjunta evidencia nota de compra , numero de serie , fotografiá de calentador completo,
Evidencia se adjunta hoja de servicio
Hoja de Servicio Se apagaba el piloto. Se cambio por trabajo en las diferentes temperaturas, se deja trabajando.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:33:20
Se agrego Orden de Compra : 58011919
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:33:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 219005
Orden Interna: 58011919
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:31:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-23 13:16:36
La refacción que utilizo el CST fue del stock que se envío previamente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-23 13:14:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-23 13:14:17
Se determino que la Falla real Conjunto termopar no funciona se modifico a: El conjunto termopar no funciona
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-23 13:14:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:25:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:25:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:25:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:25:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:25:42
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Conjunto termopar no funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:25:19
El CTS determino que la falla era: 206 no enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:25:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:24:15
Usuario comenta que si acudio el tecnico le dejo funcionado el calentador, no le cobro, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:24:06
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 06:42:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-22 22:40:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se apagaba el piloto. Se cambio por trabajo en las diferentes temperaturas, se deja trabajando.
Sonia Suarez 2023-08-22 22:40:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:13:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 13:25:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 13:25:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-22 13:25
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 13:25:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 13:25:14
Se le pide ayuda a CST ya que el tecnico que aparece en el concentrado son 2 horas
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 13:16:13
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 13:15:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se adjunta evidencia nota de compra , numero de serie , fotografiá de calentador completo,
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 11:55:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 10:50:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 no enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 10:49:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 10:49:45
Se cambio latitud: 19.561985
Se cambio longitud: 96.921731
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 10:49:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-21 10:30:34

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