Fernando Alvarez Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218992

TT218992 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Alvarez Garcia
Celular 5572612497 Teléfono Fijo 5617045713
E-mail avalrez1306957@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-20 19:05:06 Fecha Cierre 2023-08-22 08:12:09
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 1 13:03:38
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que el equipo no enciende, desde hoy por la mañana. No da el chispazo.
Usa gas de cilindro LP, pilas nuevas y alcalinas marca Duracel, usa agua de un tinaco que esta a 1.5 metros del calentador aproximadamente. Las perillas estan al minimo.
TIene 4 dias que compro el equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia San Miguel Teotongo Secci�n Avisadero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Nardos manzana 1 lote 13
Referencias Es una cerrada, fachada gris con saguan blanzo, antepenultima calles
Observaciones
Latitud 19.3427717 Longitud 99.214983111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA a usuario notificándole el cierre del reporte WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:12:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:12:09
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:12:02
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:11:59
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:11:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:11:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:11:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-20 19:10:31
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-20 19:10:26
Se cambio latitud: 19.3427717
Se cambio longitud: 99.214983111
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-20 19:10:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-20 19:09:54
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-20 19:09:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-20 19:08:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-20 19:08:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-20 19:08:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad